Os Seus Direitos GDPR

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) concede-lhe direitos específicos relativamente aos seus dados pessoais. Na clariveno.com, levamos estes direitos a sério e estamos comprometidos em facilitar o seu exercício.

Controlador de Dados: clariveno.com
Morada: Rua Zacarias Monteiro, 70, Guarda, Portugal
Email de Contacto: support@clariveno.com

O Que É

Tem o direito de obter confirmação sobre se processamos os seus dados pessoais e, em caso afirmativo, aceder a esses dados e obter informações sobre o processamento.

Informações Que Pode Solicitar

• Quais dados pessoais mantemos sobre si
• As finalidades do processamento
• As categorias de dados pessoais envolvidas
• Os destinatários dos dados
• O período de retenção dos dados
• A origem dos dados (se não foram recolhidos diretamente de si)
• A existência de decisões automatizadas, incluindo criação de perfis

Como Exercer Este Direito

Para solicitar acesso aos seus dados:

1. Envie um email para support@clariveno.com com o assunto "Pedido de Acesso GDPR"
2. Inclua informações que nos permitam identificá-lo (nome, email registado)
3. Especifique quais informações deseja aceder

Prazo de Resposta: Responderemos dentro de 30 dias. Em casos complexos, podemos estender por mais 60 dias, informando-o do motivo.

Custo: A primeira cópia é gratuita. Cópias adicionais podem estar sujeitas a uma taxa administrativa razoável.

O Que É

Tem o direito de corrigir dados pessoais inexatos e completar dados incompletos.

Quando Usar Este Direito

• Mudou de endereço de email
• Informações de perfil estão desatualizadas
• Dados foram registados incorretamente
• Informações estão incompletas

Como Exercer Este Direito

Pode corrigir a maioria das informações diretamente nas definições da sua conta. Para correções que não pode fazer sozinho:

1. Contacte support@clariveno.com com o assunto "Retificação de Dados"
2. Especifique quais dados estão incorretos
3. Forneça as informações corretas
4. Inclua documentação de suporte, se necessário

Prazo de Resposta: Corrigiremos os dados dentro de 30 dias e notificaremos todos os destinatários dos dados, salvo se isso for impossível ou exigir esforço desproporcional.

O Que É

Em certas circunstâncias, tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.

Quando Se Aplica

Pode solicitar o apagamento quando:

• Os dados já não são necessários para os fins para os quais foram recolhidos
• Retira o consentimento e não existe outra base legal para o processamento
• Opõe-se ao processamento e não existem motivos legítimos prevalecentes
• Os dados foram processados ilegalmente
• Os dados devem ser apagados para cumprir uma obrigação legal

Exceções

Podemos recusar o apagamento quando o processamento é necessário para:

• Exercer o direito à liberdade de expressão e informação
• Cumprir uma obrigação legal
• Estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais
• Arquivamento no interesse público, investigação científica ou histórica

Como Exercer Este Direito

1. Envie um email para support@clariveno.com com o assunto "Pedido de Apagamento GDPR"
2. Confirme a sua identidade
3. Especifique quais dados deseja apagar
4. Indique o motivo do pedido

Consequências: O apagamento da conta resultará na perda permanente de todos os dados, progressão no jogo e compras. Esta ação é irreversível.

O Que É

Tem o direito de solicitar que limitemos o processamento dos seus dados pessoais em certas situações.

Quando Se Aplica

• Contesta a exatidão dos dados (durante o período de verificação)
• O processamento é ilegal mas prefere limitação em vez de apagamento
• Já não precisamos dos dados mas você precisa para reivindicações legais
• Opôs-se ao processamento (enquanto verificamos se os nossos motivos legítimos prevalecem)

O Que Significa Limitação

Quando o processamento é limitado:

• Armazenamos os dados mas não os processamos
• Só processamos com o seu consentimento
• Processamos para reivindicações legais
• Processamos para proteger os direitos de outra pessoa
• Processamos por motivos de interesse público

Como Exercer Este Direito

1. Contacte support@clariveno.com com o assunto "Limitação de Processamento"
2. Explique por que solicita a limitação
3. Especifique quais dados devem ser limitados

O Que É

Tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, e de transmitir esses dados a outro controlador.

Quando Se Aplica

Este direito aplica-se quando:

• O processamento é baseado no consentimento ou num contrato
• O processamento é realizado por meios automatizados

Dados Incluídos

A portabilidade inclui:

• Informações da conta
• Dados de perfil
• Histórico de atividade
• Preferências e configurações
• Dados de progressão no jogo

Formato dos Dados

Fornecemos os dados em formato JSON, CSV ou outro formato estruturado acordado.

Como Exercer Este Direito

1. Envie um email para support@clariveno.com com o assunto "Portabilidade de Dados"
2. Especifique o formato desejado
3. Indique se deseja que transmitamos os dados diretamente a outro controlador (se tecnicamente viável)

O Que É

Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais em determinadas situações.

Oposição ao Marketing Direto

Pode opor-se ao processamento dos seus dados para fins de marketing direto a qualquer momento, sem necessidade de justificação. Isto inclui:

• Emails promocionais
• Newsletters
• Ofertas personalizadas
• Criação de perfis para marketing

Como Fazer: Clique no link "Cancelar subscrição" em qualquer email ou ajuste as preferências na sua conta.

Oposição Baseada em Interesses Legítimos

Pode opor-se ao processamento baseado em interesses legítimos, apresentando motivos relacionados com a sua situação particular. Avaliaremos o seu pedido e cessaremos o processamento, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos prevalecentes.

Como Exercer Este Direito

1. Para marketing: Use as opções de cancelamento de subscrição ou definições da conta
2. Para outros processamentos: Contacte support@clariveno.com com o assunto "Oposição ao Processamento"
3. Explique os motivos da sua oposição

O Que É

Tem o direito de não estar sujeito a decisões baseadas unicamente em processamento automatizado, incluindo criação de perfis, que produzam efeitos jurídicos ou o afetem significativamente.

Como Usamos Decisões Automatizadas

No Neverending: AI Challenge, usamos IA para:

• Gerar conteúdo de jogo personalizado
• Adaptar a dificuldade do jogo
• Recomendar missões e atividades
• Detetar comportamento fraudulento ou abusivo

Seus Direitos

Tem o direito de:

• Obter intervenção humana
• Expressar o seu ponto de vista
• Contestar a decisão
• Solicitar explicação sobre a lógica envolvida

Como Exercer Este Direito

Contacte support@clariveno.com com o assunto "Decisão Automatizada" e descreva a situação específica.

O Que É

Quando o processamento é baseado no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento.

Onde Usamos Consentimento

• Marketing por email e newsletters
• Cookies não essenciais
• Partilha de dados com parceiros específicos
• Certas funcionalidades opcionais do jogo

Como Retirar o Consentimento

Para Cookies:

• Use as definições do banner de cookies no site
• Ajuste as configurações do seu navegador

Para Marketing:

• Clique em "Cancelar subscrição" nos emails
• Ajuste as preferências na sua conta

Para Outros Consentimentos:

• Aceda às definições da conta
• Contacte support@clariveno.com

Consequências

A retirada do consentimento:

• Não afeta a legalidade do processamento anterior
• Pode limitar certas funcionalidades do serviço
• Pode resultar em experiência menos personalizada

Controlo de Cookies no Site

Fornecemos um banner de consentimento de cookies onde pode:

• Aceitar todos os cookies
• Aceitar apenas cookies essenciais
• Personalizar as suas preferências por categoria
• Alterar as suas preferências a qualquer momento

Controlo no Navegador

Pode gerir cookies através das definições do seu navegador:

• Chrome: Definições → Privacidade e segurança → Cookies
• Firefox: Opções → Privacidade e Segurança
• Safari: Preferências → Privacidade
• Edge: Definições → Cookies e permissões do site

Cookies de Terceiros

Para cookies de terceiros (analytics, publicidade), pode:

• Visitar as páginas de opt-out dos fornecedores
• Usar extensões de bloqueio de rastreamento
• Ativar "Do Not Track" no navegador

Reclamação Interna

Se não estiver satisfeito com a forma como tratamos os seus dados:

1. Contacte primeiro support@clariveno.com
2. Explique a sua preocupação detalhadamente
3. Fornecemos uma resposta dentro de 30 dias
4. Se não estiver satisfeito, pode escalar para info@clariveno.com

Autoridade de Supervisão

Tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Morada: Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa, Portugal
Telefone: +351 213 928 400
Email: geral@cnpd.pt
Website: www.cnpd.pt

Quando Reclamar

Pode apresentar uma reclamação se acredita que:

• Os seus dados estão sendo processados ilegalmente
• Os seus direitos GDPR não estão sendo respeitados
• Não recebeu resposta adequada aos seus pedidos
• Existe uma violação de dados que o afeta

Prazos Padrão

• Resposta Inicial: 5 dias úteis para confirmar recebimento
• Resposta Completa: 30 dias para processar o pedido
• Extensão: Até 60 dias adicionais em casos complexos (com notificação)

Verificação de Identidade

Para proteger os seus dados, podemos solicitar:

• Confirmação do endereço de email registado
• Resposta a perguntas de segurança
• Documentos de identificação (em casos sensíveis)

Custos

• A maioria dos pedidos é processada gratuitamente
• Pedidos manifestamente infundados ou excessivos podem estar sujeitos a uma taxa
• Cópias adicionais de dados podem ter um custo administrativo

Para Exercer os Seus Direitos GDPR

Email Principal: support@clariveno.com

Inclua sempre "GDPR" no assunto do email para processamento prioritário.

Outros Contactos

Informações Gerais: info@clariveno.com
Contacto Comercial: contact@clariveno.com

Morada Postal

clariveno.com
Rua Zacarias Monteiro, 70
Guarda, Portugal

Horário de Suporte

Suporte por email: 24/7
Tempo de resposta típico: Menos de 24 horas
Pedidos GDPR: Confirmação em 5 dias úteis

Documentos Relacionados

• Política de Privacidade - Informações detalhadas sobre processamento de dados
• Termos de Uso - Condições gerais do serviço

Recursos Externos

• CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados
• EDPB - Comité Europeu para a Proteção de Dados
• GDPR.eu - Guia completo do GDPR

FAQs sobre GDPR

Para perguntas frequentes sobre proteção de dados, visite a nossa secção FAQ ou contacte-nos diretamente.

Compromisso com a Privacidade: Na clariveno.com, a proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade máxima. Estamos comprometidos em processar os seus dados de forma transparente, justa e legal, respeitando todos os seus direitos sob o GDPR. Se tiver qualquer dúvida ou preocupação, não hesite em contactar-nos.