Política de Privacidade

A clariveno.com, proprietária e operadora do website e serviços relacionados com Neverending: AI Challenge, compromete-se a proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações pessoais.

Entidade Responsável: clariveno.com
Morada: Rua Zacarias Monteiro, 70, Guarda, Portugal
Email de Contacto: support@clariveno.com

1.1 Informações Fornecidas por Si

Recolhemos informações que nos fornece diretamente quando:

• Cria uma conta no nosso serviço
• Utiliza o nosso jogo ou serviços
• Contacta o nosso suporte ao cliente
• Subscreve a nossa newsletter
• Participa em inquéritos ou promoções

Estas informações podem incluir:

• Nome e apelido
• Endereço de email
• Data de nascimento (para verificação de idade)
• País de residência
• Informações de pagamento (processadas por terceiros seguros)
• Preferências de comunicação

1.2 Informações Recolhidas Automaticamente

Quando utiliza os nossos serviços, recolhemos automaticamente:

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo de dispositivo e sistema operativo
• Navegador utilizado
• Páginas visitadas e tempo gasto no site
• Dados de jogo e progressão
• Interações com o jogo e funcionalidades utilizadas

1.3 Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter a sua sessão ativa
• Lembrar as suas preferências
• Analisar o desempenho do site
• Personalizar a sua experiência
• Fornecer conteúdo relevante

Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador ou do nosso banner de consentimento.

Utilizamos as informações recolhidas para:

• Fornecer e Melhorar os Nossos Serviços: Criar e gerir a sua conta, processar transações, fornecer suporte ao cliente e melhorar a experiência de jogo
• Personalização: Adaptar o conteúdo e as funcionalidades do jogo às suas preferências e comportamento
• Comunicação: Enviar atualizações importantes, newsletters (com o seu consentimento) e responder às suas questões
• Segurança: Proteger contra fraude, abuso e atividades ilegais
• Conformidade Legal: Cumprir obrigações legais e regulamentares, incluindo verificação de idade
• Análise e Investigação: Analisar tendências de utilização e desenvolver novos recursos
• Marketing: Enviar ofertas e promoções relevantes (apenas com o seu consentimento explícito)

Processamos os seus dados pessoais com base em:

• Consentimento: Quando nos dá permissão explícita para processar os seus dados para fins específicos
• Execução de Contrato: Para fornecer os serviços que solicitou
• Obrigações Legais: Para cumprir requisitos legais e regulamentares
• Interesses Legítimos: Para melhorar os nossos serviços, prevenir fraude e garantir a segurança

Não vendemos as suas informações pessoais. Podemos partilhar os seus dados com:

4.1 Prestadores de Serviços

Terceiros que nos ajudam a operar o nosso negócio, incluindo:

• Processadores de pagamento
• Serviços de alojamento e infraestrutura
• Serviços de análise e monitorização
• Plataformas de email marketing
• Suporte ao cliente

Todos os prestadores de serviços são obrigados a proteger os seus dados e utilizá-los apenas para os fins especificados.

4.2 Requisitos Legais

Podemos divulgar informações quando exigido por lei ou para:

• Cumprir processos legais
• Fazer cumprir os nossos termos e condições
• Proteger os direitos, propriedade ou segurança da clariveno.com, dos nossos utilizadores ou outros
• Prevenir fraude ou atividades ilegais

4.3 Transferências Comerciais

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, as suas informações podem ser transferidas. Notificá-lo-emos antes de qualquer transferência.

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger os seus dados:

• Encriptação SSL/TLS para transmissão de dados
• Encriptação de dados armazenados
• Controlos de acesso rigorosos
• Monitorização regular de segurança
• Auditorias de segurança periódicas
• Formação de funcionários em proteção de dados

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Notificá-lo-emos imediatamente em caso de violação de dados que possa afetar os seus direitos.

Mantemos as suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Fornecer os nossos serviços
• Cumprir obrigações legais
• Resolver disputas
• Fazer cumprir os nossos acordos

Períodos de Retenção Típicos:

• Dados de conta ativa: Durante a utilização do serviço
• Dados de conta inativa: 3 anos após a última atividade
• Dados de transações: 7 anos (requisito legal)
• Registos de comunicação: 2 anos
• Dados analíticos: Agregados e anonimizados indefinidamente

De acordo com o GDPR e a legislação portuguesa, tem os seguintes direitos:

7.1 Direito de Acesso

Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si.

7.2 Direito de Retificação

Pode solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos.

7.3 Direito ao Apagamento

Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, sujeito a certas exceções legais.

7.4 Direito à Limitação do Processamento

Pode solicitar que limitemos o processamento dos seus dados em certas circunstâncias.

7.5 Direito à Portabilidade

Pode solicitar uma cópia dos seus dados num formato estruturado e legível por máquina.

7.6 Direito de Oposição

Pode opor-se ao processamento dos seus dados para fins de marketing direto ou com base em interesses legítimos.

7.7 Direito de Retirar o Consentimento

Quando o processamento é baseado no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.

7.8 Direito de Reclamação

Pode apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) se considerar que os seus direitos foram violados.

Para exercer estes direitos, contacte-nos em: support@clariveno.com

8.1 Tipos de Cookies Utilizados

Cookies Essenciais:

Necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.

Cookies de Desempenho:

Ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com o site, fornecendo informações sobre áreas visitadas e tempo gasto.

Cookies de Funcionalidade:

Permitem que o site lembre escolhas que faz (como idioma ou região) e forneça recursos melhorados.

Cookies de Marketing:

Utilizados para rastrear visitantes através de websites com o objetivo de exibir anúncios relevantes (apenas com consentimento).

8.2 Gestão de Cookies

Pode gerir as suas preferências de cookies através do nosso banner de consentimento ou configurações do navegador. A desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

Os nossos serviços são destinados apenas a pessoas com 18 anos ou mais. Não recolhemos intencionalmente informações de menores de 18 anos.

Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados de um menor, eliminaremos essas informações imediatamente. Se é pai ou tutor e acredita que o seu filho nos forneceu informações pessoais, contacte-nos em support@clariveno.com.

Os seus dados podem ser transferidos e processados em países fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Quando isso acontece, garantimos proteções adequadas através de:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas pela UE
• Certificação Privacy Shield (quando aplicável)
• Outros mecanismos de transferência aprovados

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificá-lo-emos de alterações significativas através de:

• Email para o endereço registado
• Aviso proeminente no nosso website
• Notificação no jogo

A data da última atualização é indicada no topo desta página. O uso continuado dos nossos serviços após alterações constitui aceitação da política atualizada.

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte-nos:

Email:
Suporte: support@clariveno.com
Informações: info@clariveno.com
Contacto Geral: contact@clariveno.com

Morada Postal:
clariveno.com
Rua Zacarias Monteiro, 70
Guarda, Portugal

Autoridade de Supervisão:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Website: www.cnpd.pt

Compromisso de Transparência: Acreditamos na transparência total sobre como tratamos os seus dados. Se tiver dúvidas ou preocupações, não hesite em contactar-nos. Responderemos a todos os pedidos dentro de 30 dias.